Klantcontactcenter

Topscore traint en begeleidt al vanaf 1991 medewerkers en management van klantcontactcenters. In de afgelopen jaren hebben we een ontwikkeling meegemaakt van callcenter naar customer interaction center. Nu zitten we midden in de ontwikkeling naar profitcenter.

Er is niet alleen telefonisch contact met de klant maar ook via bijvoorbeeld e-mail, chat en videoconferencing. Dat vereist andere competenties bij medewerkers en managers. Daarom ontwikkelden wij onder andere uitgebreide modulen voor e-mailcommunicatie en trainen wij bijvoorbeeld ook medewerkers voor het gebruik van de webcam en chat.

 

Bij klantcontactcenters is er over het algemeen een groot verloop. Trainingen staan onder druk omdat ze bij veel verloop slechts kort of weinig rendement opleveren. Aan de andere kant is een slecht opgeleide medewerker ook minder gemotiveerd, staat de kwaliteit onder druk en is de kans op verloop groot. Het is een duivels dilemma waar managers dagelijks mee worstelen.

 

Topscore richt zich op zowel de medewerkers als de managementlaag. Wij trainen structurele vaardigheden en waar nodig zetten we speciale interventies of geïntegreerde commerciële producttraining in.

 

De trainers en de coaches van klantcontactcenters behoren ook tot onze cursisten. Door train-de-trainersessies kunnen zij de kwaliteit borgen en de effectieve methodes die Topscore hanteert in praktijk blijven gebruiken.

 

De wereld verandert. Klantcontactcenters veranderen mee. Topscore begeleidt veranderingstrajecten, inclusief de interventies die noodzakelijk zijn bij implementatie. Deze integrale aanpak is zeer (kosten)effectief, beperkt het aantal aanspreekpunten en draagt bij aan een succesvol veranderingstraject.

“Het maatwerk, het meedenken

en de follow-up

zijn sterke kanten van Topscore.”